گارانتی سیب طلایی هوشمند
گارانتی سیب طلایی هوشمند
کاربر گرامی، چنانچه مشتری فعلی ما هستید یا قصد خرید از شرکت سیب طلایی هوشمند را دارید، خواهشمندیم تمامی شرایط خدمات پس از فروش را مطالعه فرمایید. خرید دستگاه با خدمات پس از فروش شرکت سیب طلایی هوشمند به منزله پذیرفتن تمامی موارد ذیل می‌باشد.
- همراه داشتن کارت خدمات پس از فروش هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی است.
- مدل، شماره سریال و مدت‌زمان درج‌شده بر روی کارت خدمات پس از فروش باید با اطلاعات مندرج روی جعبه مطابقت داشته باشد؛ در غیر این صورت، کالا شامل خدمات پس از فروش نمی‌شود.
- چنانچه دستگاه تحت گارانتی طبق تشخیص کارشناس فنی و مدیر خدمات پس از فروش قابل تعمیر نباشد، طبق توافق با مشتری، یا معادل مبلغ فاکتور خرید رسمی دستگاه به مشتری پرداخت می‌شود، یا دستگاه با محصولی معادل دستگاه کارکرده‌ی مشتری تعویض خواهد شد. تبصره: تعویض دستگاه با دستگاه کارکرده‌ی معادل آن، منوط به موجود بودن دستگاه در زمان تعویض خواهد بود. در صورتی که شرکت قادر به تأمین معادل دستگاه تحت گارانتی نباشد، مبلغ فاکتور به مشتری عودت داده خواهد شد.
- شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه ندارد؛ بنابراین لطفاً قبل از مراجعه، از داشتن نسخه پشتیبان اطلاعات خود اطمینان حاصل فرمایید.
- هرگونه خدمات نرم‌افزاری مانند بازیابی اطلاعات، پشتیبان‌گیری اطلاعات، به‌جز به‌روزرسانی و نصب سیستم‌عامل دستگاه، در صورت درخواست مشتری، مشمول پرداخت هزینه است.
- هرگونه صدمه به دستگاه مانند شکستگی صفحه‌نمایش، آسیب‌دیدگی بدنه و یا اثرات ضربه که هنگام انتقال توسط پست، پیک و شرکت‌های حمل‌ونقل به وجود آید، دستگاه را از خدمات پس از فروش خارج می‌کند.
- باتری‌های خراب مانند باتری‌های از حالت استاندارد خارج‌شده و بادکرده، از خدمات پس از فروش خارج می‌شود. کاهش کارایی باتری بر اثر استهلاک تدریجی، به علت عدم رعایت دستورالعمل‌های درج‌شده توسط شرکت سازنده، به‌عنوان خرابی باتری تلقی نمی‌شود.
- پذیرش دستگاه با خدمات پس از فروش سیب طلایی هوشمند با بررسی و تأیید نهایی کارشناسان این مجموعه صورت می‌گیرد.
- لطفاً در حفظ کارت خدمات پس از فروش شرکت سیب طلایی هوشمند کوشا باشید، زیرا المثنی صادر نخواهد شد.
- هر دستگاه در طول مدت گارانتی تنها یک‌بار شامل گارانتی تعویض می‌شود.
- دستگاه به مدت ۳ روز از تاریخ فعال‌سازی و فاکتور خرید معتبر، در صورت داشتن ایراد سخت‌افزاری ناشی از ساخت، با تأیید کارشناس فنی مجموعه، دارای شرایط تعویض خواهد بود.
- در صورت بروز حوادث غیرمترقبه در دوره گارانتی، زمان موردنظر (بازگشایی سازمان‌های ذی‌ربط) به دوره گارانتی اضافه می‌شود. همچنین، در صورت انحلال یا تعطیلی شرکت، سیب طلایی هوشمند خدمات دستگاه‌های باقی‌مانده در پروسه گارانتی را با واگذاری خدمات به شرکت گارانتی معتبر دیگری تا پایان دوره خدمات گارانتی ادامه خواهد داد و مراتب از طریق سایت به اطلاع مشتریان محترم خواهد رسید.
- در صورت وجود ایرادی فراگیر، شرکت از طریق سایت www.gsapple.ir و یا سامانه پیامکی اطلاع‌رسانی نموده و راهنمایی لازم جهت برطرف نمودن ایراد را به اطلاع مشتریان می‌رساند.
- دستگاه‌های خاموش تا احراز شدن شماره سریال برد دستگاه و مطابقت با سامانه گارانتی، به‌صورت غیر گارانتی پذیرش خواهد شد.
- تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده است و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد. مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
- پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرف‌کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و موارد مشابه ندارد.
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی، ازجمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل‌ونقل، در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد، با اخذ هزینه ارائه می‌شود. مابه‌التفاوت هزینه حمل‌ونقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت، بر عهده مشتری خواهد بود.
- عرضه‌کننده موظف است در دوره ضمانت، مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته‌شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع ایرادات اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزینی کالای خریداری‌شده را داشته باشد و عرضه‌کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری اقدام نماید. در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی مشتری به قیمت روز مسترد خواهد شد.
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، بر عهده تولیدکننده و واردکننده است.
- در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه است.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام‌شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
- در فرایند تعمیر، ایرادات ناشی از نقل‌وانتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه‌کنندگان، بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری، مشمول تعویض کالا خواهد شد.
- حداقل مدت‌زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه است و مبنای محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) می‌باشد.
- در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می‌گردد.
- مدت‌زمان پشتیبانی خدمات، ازجمله تأمین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد، حداقل ۳ سال است.
- کلیه هزینه‌های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد (وارانتی) بر عهده مشتری می‌باشد.
- در صورت عدم امکان تأمین قطعه در دوران تعهد، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام خواهد کرد.
این تعهدات مربوط به کالاهایی است که گارانتی آن‌ها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است. برای اطلاع بیشتر از مقررات گارانتی این کالاها، به فایل «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش» مراجعه فرمایید.
