هفت روز ضمانت برگشت کالا
هفت روز ضمانت برگشت کالا
آسان همراه هوشمند در راستای ارائه بهترین خدمات و تجربه خرید اینترنتی و جلب رضایت هرچه بیشتر مشتریان، خدمات ضمانت بازگشت کالا را تحت شرایطی که در ادامه توضیح داده می‌شود، ارائه می‌دهد.
شرایط بازگشت کالا
- امکان بازگشت کالا با دلیل "انصراف از خرید" تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پلمب کالا باز نشده باشد.
- آسان همراه هوشمند برای رفاه حال مشتریان، امکان بازگشت ۷ روزه کالا در صورت «بروز مشکل سخت‌افزاری ناشی از ساخت» را فراهم کرده است. این شرایط برای کلیه دستگاه‌هایی که از فروشگاه خریداری می‌شوند، اعمال می‌گردد.
روند پیگیری ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
- کالاهای دارای گارانتی: خدمات و سرویس‌های مربوط به این کالاها به عهده شرکت ارائه‌دهنده گارانتی است و مشمول شرایط بازگشت ۷ روزه نمی‌شوند.
- بازگشت کالا در صورت مغایرت سفارش: در صورت وجود هرگونه مغایرت بین کالای ارسال شده و سفارش ثبت شده (اعم از ارسال اشتباه یا ثبت اشتباه سفارش)، بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پلمب کالا باز نشده باشد.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
- اگر دستگاه خریداری شده از وب‌سایت آسان همراه هوشمند دارای مشکل سخت‌افزاری باشد، تا ۷ روز پس از تحویل، امکان بازگشت کالا وجود دارد. پس از پایان این مدت، این شرط به صورت خودکار لغو می‌شود.
- جعبه و متعلقات دستگاه باید تا پایان ۷ روز به صورت سالم و بدون آسیب نگهداری شوند. هرگونه آسیب به جعبه (مانند مخدوش شدن یا نوشتن متن روی آن) یا کالا (مانند شکستگی یا خط و خش)، امکان استفاده از ضمانت ۷ روزه را از بین می‌برد.
- در صورت وجود مشکل ظاهری (مانند خط و خش یا شکستگی)، بلافاصله موضوع را به آسان همراه هوشمند اطلاع دهید و دستگاه را روشن یا اکتیو نکنید. در صورت اکتیو کردن دستگاه، مسئولیتی بر عهده آسان همراه هوشمند نخواهد بود.
- محصولات خریداری شده از فروشگاه فیزیکی پس از تست و تأیید سلامت توسط مشتری تحویل می‌شوند و مشمول این بند نخواهند بود.
مغایرت در کالای ارسال شده با محصول سفارش داده شده
- در صورت وجود هرگونه مغایرت در کالای ارسال شده، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت باید به آسان همراه هوشمند اطلاع داده شود.
- اگر برای تشخیص مغایرت نیاز به باز کردن پلمپ باشد (مانند بررسی رنگ یا مشخصات سخت‌افزاری)، کالا باید در شرایط اولیه خود باقی مانده و از آن استفاده نشود. جعبه و متعلقات آن نیز باید سالم باشند.
- تصاویر درج شده در سایت ملاک مناسبی برای تشخیص مغایرت نیستند و تنها مشخصات درج شده برای هر کالا معتبر است.
- اگر کاربر به اشتباه پلمپ کالا را باز کند، امکان استفاده از این شرط از بین می‌رود.
اگر کالای ارسال شده دارای آسیب دیدگی باشد
- از آنجا که بسته‌بندی کالاها به صورت کاملاً ایمن و استاندارد انجام می‌شود، هرگونه آسیب در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت ارسال‌کننده است. تنها در صورت تأیید شرکت حمل و نقل، مسئولیت بر عهده آسان همراه هوشمند قرار می‌گیرد.
- وجود آسیب دیدگی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به آسان همراه هوشمند اطلاع داده شود.
- در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، مشتری می‌تواند از دریافت کالا امتناع کرده و آن را برای بررسی بازگرداند. کالای آسیب‌دیده باید به همراه مدرک معتبر از شرکت حمل و نقل ارسال شود.
چگونگی بازگشت کالا
- در صورت مشاهده هرگونه مشکل، ابتدا با پشتیبانی آسان همراه هوشمند تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
- کالا را به همراه جعبه و تمام متعلقات آن، در بسته‌بندی اصلی قرار داده و ارسال کنید.
- هرگونه آسیب به جعبه (مانند نوشتن متن یا چسباندن برچسب) باعث لغو ضمانت ۷ روزه می‌شود.
- قبل از ارسال، تمامی رمزهای عبور و مشخصات کاربری وارد شده در دستگاه را حذف کنید تا تیم فنی امکان بررسی دستگاه را داشته باشند.
آدرس ارسال کالا:
تهران ، خیابان کریمخان نبش خیابان حافظ پاساژ الماس کریمخان طبقه ۴ واحد ۴۲۷
تلفن: 021-62972
عودت وجه کالا
- در صورت تأیید مشکلات سخت‌افزاری، مغایرت مشخصات یا آسیب توسط کارشناسان آسان همراه هوشمند، هزینه بازگشت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
- در غیر این صورت، اگر آسیب یا مشکل ناشی از کاربر تشخیص داده شود، هزینه‌ها بر عهده مشتری است.
- عودت وجه به حساب مشتری حداقل ۷ روز کاری زمان می‌برد.
روند رسیدگی به کالاهای مرجوع شده
- کالاهای ارسال شده به دفتر تهران ، ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت بررسی می‌شوند.
- در صورت تشخیص هرگونه ایراد توسط کارشناسان، با مشتری تماس گرفته شده و موضوع بررسی می‌شود.
- اگر مشکل از سمت آسان همراه هوشمند باشد، کالای جایگزین ارسال می‌شود. در غیر این صورت، اگر مشکل قابل حل باشد، توسط تیم فنی برطرف شده و کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.
- تشخیص نهایی بر عهده تیم فنی آسان همراه هوشمند است.
آسان همراه هوشمند
ارائه‌دهنده بهترین خدمات و تجربه خرید اینترنتی با تضمین رضایت مشتریان.
